Kundenstimmen
Was unsere Kunden
bewegt hat.
Erfahrungsberichte von Führungspersonen, die mit Novellus zusammengearbeitet haben.
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Stimmen aus der Praxis
Roland Häberli
Geschäftsführer, Basel
Wir standen vor einer strategischen Neuausrichtung und wussten nicht recht, wo anfangen. Novellus hat uns geholfen, die richtigen Fragen zu stellen – und die Antworten kamen dann von uns selbst. Das hat etwas verändert.
Februar 2025
Annina Sutter
Leiterin Marketing, Zürich
Die Kundenbeziehungsanalyse hat uns gezeigt, dass unsere Annahmen über die Kundenzufriedenheit an einigen Stellen deutlich von der Realität abwichen. Unangenehm, aber notwendig. Die Empfehlungen waren konkret und umgehend umsetzbar.
Januar 2025
Thomas Müller
Inhaber, Bern
Wir haben nach einem Partner gesucht, der uns bei einer Fusion nicht mit Methoden überwältigt, sondern ehrlich begleitet. Das war Novellus. Besonders wertvoll war die Arbeit mit dem Team – der Zusammenhalt blieb trotz allem erhalten.
März 2025
Lena Kaufmann
CFO, Basel
Was mich überzeugt hat: die Bereitschaft, auch unbequeme Wahrheiten anzusprechen – höflich, aber klar. Nicht alle Beratungen schaffen das. Der Abschlussbericht war eine der nützlichsten Grundlagen für unser Jahresplanungsgespräch.
Dezember 2024
Patrick Maurer
HR-Leiter, Solothurn
Die Begleitung durch den Restrukturierungsprozess war professionell und menschlich zugleich. Florian hat ein feines Gespür dafür, wann jemand Raum zum Nachdenken braucht und wann Klarheit gefragt ist.
Januar 2025
Eva Bucher
Verwaltungsrätin, Rheinfelden
Für uns war wichtig, dass die strategische Beratung nicht nur für den Verwaltungsrat verständlich ist, sondern auch für die operative Führung. Novellus hat das sehr gut moderiert und die Ergebnisse für alle Ebenen aufbereitet.
Februar 2025
Fallstudien
Wie Veränderung beginnt
Ausgangslage
Strategische Neuausrichtung
Ein Dienstleistungsunternehmen aus Basel stand nach einem Generationenwechsel vor der Frage: Weiter wie bisher, oder neues Terrain betreten? Die Führung war gespalten, die Strategie unklar.
Vorgehen
Strategische Unternehmensberatung
In einer 10-wöchigen Beratung haben wir das Geschäftsmodell analysiert, Marktpositionen bewertet und das Führungsteam in einem strukturierten Prozess zu einem gemeinsamen Bild geführt.
Ergebnis
Klarer strategischer Rahmen
Das Führungsteam verliess den Prozess mit einer dokumentierten Strategie, klaren Prioritäten für die nächsten drei Jahre und einem gemeinsamen Verständnis der Unternehmensidentität.
„Zum ersten Mal seit dem Übergang reden wir alle von derselben Sache, wenn wir über Strategie sprechen."
— Geschäftsführer, Dienstleistungsunternehmen Basel
Ausgangslage
Sinkende Kundenbindung
Ein mittelständisches Technologieunternehmen verzeichnete steigende Abwanderungsraten. Intern wurde viel diskutiert – aber ohne verlässliche Daten über die eigentlichen Gründe.
Vorgehen
Kundenbeziehungsanalyse
Novellus führte in 5 Wochen strukturierte Interviews mit 24 bestehenden und abgewanderten Kunden durch, ergänzt durch eine quantitative Auswertung interner Servicedaten.
Ergebnis
Konkretes Massnahmenpaket
Drei strukturelle Ursachen wurden identifiziert. Das Unternehmen konnte innerhalb von 6 Monaten nach Abschluss die Verlängerungsrate um rund 18% steigern.
„Wir dachten, wir wüssten, was unsere Kunden denken. Die Studie hat uns eines Besseren belehrt – und das war gut so."
— Marketingleitung, Technologieunternehmen Zürich
Ausgangslage
Fusion zweier Unternehmenskulturen
Nach der Übernahme eines kleineren Unternehmens herrschten erhebliche Unsicherheiten auf beiden Seiten. Vertrauen und Orientierung fehlten – besonders bei den Mitarbeitenden des übernommenen Unternehmens.
Vorgehen
Change Management Support
In einer 12-wöchigen Begleitung entwickelten wir gemeinsam mit der Führung eine Kommunikationsstrategie, führten Team-Workshops durch und begleiteten kritische Gespräche.
Ergebnis
Stabile Integration
Die Integration verlief ohne nennenswerte Fluktuation. Eine interne Befragung sechs Monate später zeigte, dass 82% der Mitarbeitenden die neue Unternehmenskultur als klar und positiv beschrieben.
4.8
Durchschnittliche Bewertung
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Abgeschlossene Engagements
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Jahre Beratungserfahrung
94%
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